Politique de retours

Politique de retours – Lou Pépin

1. Objet

La présente politique de retours définit les conditions dans lesquelles Lou Pépin accepte ou non le retour des produits achetés sur le site loupepin.com ou directement à la pépinière.

2. Produits concernés

Deux types de produits sont proposés à la vente :

  • Produits vivants : plantes, arbustes, arbres fruitiers, jeunes plants, etc.

  • Produits non vivants : jus de pomme, accesoires

Les conditions de retour diffèrent selon la catégorie.

3. Retours des produits vivants

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les plantes et végétaux vivants.

En conséquence, aucun retour ni remboursement ne peut être accepté pour ce type de produits, sauf en cas d’erreur de commande imputable à Lou Pépin (mauvais article livré, produit endommagé à la réception, etc.).

En cas de problème constaté à la réception (plante cassée, abîmée), merci de nous contacter sous 24h avec une photo à l’appui, afin de trouver une solution (remplacement ou geste commercial).

4. Retours des produits non vivants

Pour les produits non vivants (jus de pomme, accessoires…), le client bénéficie du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du colis.

Conditions :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Après réception et vérification du produit, un remboursement sera effectué sous 30 jours maximum.

Adresse de retour :
Lou Pépin
100 chemin de granouillac 81340 ASSAC

5. Produits endommagés ou erreur de livraison

Si un produit est livré abîmé ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter dès que possible à :
📧 loupepin81@gmail.com
en précisant le numéro de commande et en joignant une photo du produit concerné.
Nous procéderons alors à un remplacement, un échange ou un remboursement selon le cas.

6. Exceptions

Aucun retour ne sera accepté pour :

  • Les plantes ou arbres plantés après la livraison ;

  • Les produits endommagés après réception du colis ;

  • Les retours effectués hors délai sans accord préalable.

7. Contact

Pour toute demande de retour ou question concernant cette politique, vous pouvez nous écrire à :
📧 loupepin81@gmail.com